DIALOG – Zwei Seiten, die sich verstehen! Der Fokus richtet sich dabei vor allem auf die Paarungen Unternehmen – Kunde, Kunde – Schnittstelle und Schnittstelle – Unternehmen.

 Konkret bedeutet das, einen zielgerichteten Informationsaustausch zu starten, der beide Seiten aktiv mit einbezieht.

Das Dialogmarketing stützt sich hauptsächlich auf Direktkontakte (z.B. Telefon, Mailing, Email), beispielsweise nach dem Kauf eines Produkts, um auf diesem Weg weitere Informationen über die jeweiligen Kunden und ihre Zufriedenheit mit den jeweiligen Produkten zu erhalten. Aber auch Point-Of-Sale-Aktionen mit Interviews, Test-Fahrten/-Verkostungen, Sonder-Modellen/-Rabatten und vieles mehr, bieten sich hier an.

Nicht zu unterschätzen ist die Wirkung von guten Incentive-Veranstaltungen, mit denen insbesondere Key-Account-Kunden sehr gut angesprochen werden können. Hier gibt es hervorragende Möglichkeiten, den Dialog zu öffnen und zu vertiefen!

Das Dialog-Marketing erfordert allerdings eine sehr sorgfältige Vorbereitung, um hier nicht im wahrsten Sinne des Wortes alleine da zu stehen. Essenziell ist hier die Pflege umfangreicher und zielgruppenorientierter Datenbanken, die ständig aktualisiert und ergänzt werden sollten. Auch wenn der Anfang hier aufwendig und umfangreich erscheint, stellen gut gepflegte Dialog-Datenbanken einen nachhaltigen Wert für das Unternehmen dar. Auch der Kunde profitiert durch die Möglichkeit, seine Meinung zu äußern und er wird von Ihnen nicht mit einer Masse von unnötiger Werbung überflutet.